Borrar tu rastro en la aldea
Eliminación de Datos
Si querés que borremos tu cuenta y tus datos personales, acá está exactamente cómo pedirlo, cuánto tardamos y qué pasa con la información que la ley nos obliga a conservar.
Última actualización:
1. Cómo pedir la eliminación
Opción A — Desde tu cuenta
Entrá a tu perfil en Mi Aldea y usá el botón Eliminar mi cuenta. Te vamos a pedir que escribás la palabra ELIMINAR para confirmar.
Al confirmar pasan dos cosas: tu cuenta queda deshabilitada de inmediato —el ingreso deja de funcionar al instante, tanto con contraseña como con Facebook— y tus datos se eliminan en un máximo de 30 días naturales.
El borrado lo hacemos nosotros a mano, revisando cada solicitud. Por eso no es instantáneo: lo instantáneo es que perdés el acceso.
Opción B — Por correo
Escribinos a hola@aldeaoculta.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminación de datos».
2. Si entraste con Facebook
Podés revocarnos el acceso desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, y eliminá La Aldea Oculta.
Ojo: eso corta la conexión hacia adelante, pero por sí solo no borra los datos que ya tenemos guardados. Para eso necesitás la Opción A o la Opción B de arriba.
3. Plazos
- Acuse de recibo: dentro de 5 días hábiles
- Verificación de identidad: podemos pedirla, para proteger tu cuenta
- Eliminación completa: dentro de 30 días naturales, con confirmación a vos
- Si lo hacés desde tu cuenta: el acceso se corta en el acto; el borrado de los datos sigue el mismo plazo de 30 días
- Si te arrepentís: escribinos a hola@aldeaoculta.com antes de que se cumplan los 30 días. Después ya no se puede revertir
4. Qué se borra
- Tu perfil y tus credenciales de acceso
- La vinculación con Facebook y los datos recibidos de Meta
- Tu ficha de cliente en la tienda: nombre, teléfono y las direcciones de facturación y de envío guardadas para futuras compras
- Tu carrito
- Tu lista de deseos
- Tus preferencias
- Tu suscripción a promociones
5. Qué se conserva y por qué
Facturas de compras completadas
Por obligación tributaria conservamos al menos 5 años las facturas y registros contables de las compras que ya hiciste. Cada pedido guarda el nombre y la dirección de facturación que diste al comprar: ese es justamente el comprobante que la ley nos exige mantener, y no se puede vaciar sin destruirlo.
Se conservan únicamente por esa obligación legal. Nunca se usan para contactarte, ni para marketing, ni para ningún otro fin. También conservamos los registros de una disputa en curso hasta que se resuelva.
Tus aportes públicos
Tus posts del foro, comentarios y puntajes de trivia siguen visibles, pero pasan a estar atribuidos a Usuario eliminado. No los borramos porque eliminarlos rompería los hilos de conversación de otras personas, que respondieron contando con ese contenido.
Si querés que se borre un aporte puntual, pedilo por aparte antes de eliminar la cuenta y lo vemos caso por caso.
6. Es permanente
La eliminación no se puede revertir. Tu cuenta, tu historial de pedidos y tus preferencias no se pueden restaurar. Si más adelante querés volver a comprar, vas a tener que crear una cuenta nueva desde cero.
7. Si no quedás conforme
Podés presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), la autoridad de control en Costa Rica.
Los detalles de cómo tratamos tus datos están en nuestra política de privacidad.