Lo que guardamos y por qué
Política de Privacidad
Acá te explicamos qué datos tuyos guardamos, para qué los usamos y cómo pedir que los borremos. Escrita según la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo N.º 37554-JP.
Última actualización:
1. Quién responde por tus datos
El responsable de la base de datos es Royner Alonso Sequeira Barrientos, cédula de identidad 1-0825-0948, que opera bajo el nombre comercial La Aldea Oculta.
- Dirección: 75 metros al norte de Correos de Costa Rica, Siquirres, Limón, Costa Rica
- WhatsApp: 8770-4740
- Llamadas directas: 8995-6642
- Correo: hola@aldeaoculta.com
2. Qué datos recolectamos
De tu cuenta
Nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda como un hash de una sola vía: no la almacenamos en texto plano y nadie puede leerla, ni nosotros.
De tus pedidos
Nombre, teléfono, dirección de entrega, provincia, cantón, detalle de los artículos, monto y estado del pedido.
Si entrás con Facebook
Recibimos únicamente tu nombre público, foto, correo e identificador de usuario. Nunca recibimos tu contraseña, ni tu lista de amistades, ni tus publicaciones.
Datos técnicos
Dirección IP, navegador, dispositivo, rutas que visitás y reportes de error a través de Sentry.
Pagos
No almacenamos números de tarjeta. Lo que sí conservamos son los comprobantes de SINPE o de transferencia que vos nos enviás.
No te pedimos datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, afiliación política o sindical). Si nos los mandás por tu cuenta, no los usamos.
3. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta
- Procesar y despachar tus pedidos
- Facturación
- Darte soporte por correo y por WhatsApp
- Atender garantías y devoluciones
- Seguridad y prevención de fraude
Te mandamos promociones solo si nos diste permiso expreso, y podés quitarlo cuando querás.
Nunca vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
4. Con qué base tratamos tus datos
Con tu consentimiento informado y expreso, que podés revocar en cualquier momento sin efecto retroactivo.
Darnos tus datos es voluntario, pero sin los campos obligatorios no se puede completar una compra: no hay forma de enviarte algo sin dirección.
Parte del tratamiento continúa por obligación legal aunque revoqués el consentimiento, en particular los registros tributarios de compras ya hechas.
5. Con quién los compartimos
- Vercel — hospedaje del sitio (Estados Unidos)
- Cloudways / DigitalOcean — servidor y base de datos
- Meta — inicio de sesión con Facebook y contenido embebido
- Sentry — monitoreo de errores
- Correos de Costa Rica y servicios de encomienda — entrega de pedidos
- Autoridades competentes — únicamente ante una orden legítima
Cuando habilitemos el pago con tarjeta, se sumará a esta lista el procesador de pagos correspondiente.
6. Transferencia internacional
Varios de esos proveedores operan fuera de Costa Rica. Al aceptar esta política autorizás esa transferencia, que se hace bajo contratos que les exigen un nivel de protección equivalente al de la legislación costarricense.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa
- Comprobantes y registros contables: al menos 5 años, por obligaciones tributarias
- Reportes de error: hasta 90 días
- Conversaciones de soporte: hasta 24 meses
8. Tus derechos
Tenés derecho de acceso (gratuito), rectificación, eliminación y oposición sobre tus datos.
Para ejercerlos, escribinos a hola@aldeaoculta.com desde el correo de tu cuenta. Te respondemos dentro de 5 días hábiles.
Podemos pedirte una verificación razonable de identidad antes de ejecutar el cambio — es para proteger tu propia cuenta.
Si considerás que no atendimos bien tu solicitud, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), que es la autoridad de control en Costa Rica.
9. Eliminar tu cuenta
Podés solicitar el borrado de tu cuenta y tus datos desde tu perfil o escribiéndonos por correo. Al solicitarlo, tu cuenta queda deshabilitada de inmediato y los datos se eliminan en un máximo de 30 días naturales.
El procedimiento completo, los plazos y qué se conserva por obligación legal están en eliminación de datos.
10. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y tu carrito. Sin ellas no funcionan el inicio de sesión ni el checkout.
Puede haber cookies de medición agregada, que no te identifican individualmente. Podés bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, entendiendo que eso limita el uso del sitio.
11. Personas menores de edad
No abrimos cuentas a personas menores de 18 años. Si detectamos una, la eliminamos junto con sus datos.
12. Seguridad
Usamos conexión cifrada (TLS), contraseñas guardadas como hash, acceso administrativo restringido y monitoreo.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te notificamos a vos y a la PRODHAB.
13. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo a la dirección de tu cuenta. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.